一、方案概述

中国数字化医院是现代医疗发展的趋势, 产业规模正在逐年扩大，并且明显地朝着娱乐化、高档化、规范化、计算机网络化、国际化等方向转化。高档星级医院只有为用户提供更加符合时代特色、新颖完善的服务，才能在激烈的竞争中获胜。电视直播及高清电影点播、Internet上网、综合信息服务，将渐渐成为了星级高档医院客房里必不可少的功能。为了把握未来机遇，我们针对医院信息化建设提出了一整套行之有效的解决方案：数字化医院互动电视系统。它的优势在于医院实现资源整合、流程优化,降低运行成本,提高服务质量、工作效率和管理水平。

医院将面对高端的用户群体，不断的提高服务级别,最终目的都是为了提升医院竞争力，而目前电视机已经升级到LCD高清时代,新建高档智能医院用户购买液晶电视已经是普遍现象。但是实现数字化医院互动电视改造的医院会越来越多，逐渐朝着“医院E化”（数字化、智能化、信息化）方向迈进。

二、系统实现的功能及应用

数字化医院互动电视系统采用新三网融合的技术架构，一个平台可以提供数百路的大规模高标清视频服务，将医院的病床互动电视、信息发布、手术示教和远程医疗（会诊）、等系统进行统一化管理整合，实现病床互动电视、延时电视、呼叫服务、订餐服务、账单查询、病例查询、医院自办频道、互动点播、现场直播、手术示教、智能化播控的信息发布、高清视频会议直播、远程医疗（培训，会诊）、应急指挥与调度等众多应用功能。

数字化医院互动电视系统主要抓住互动电视是提供视频服务这条主线，系统着重于提供电视直播，影视点播、音乐欣赏等高品质的观赏服务。考虑到不同客户的需求，为医院提供呼叫服务，提醒服务，订餐服务，旅行小秘书等。为医院全面地提升服务品质，提高效益。打造医院本身的文化内涵，服务设计上实现与一般医院的差异化，注重营造医院独有的品牌形象。

三、系统设计原则

l 易用性

易操作，易维护，适应性强，简洁的界面。

l 先进性

保证采用的技术处于国内先进水平：采用主流的、高效的操作系统、数据库、网络结构，采用先进的开发技术和集成技术，使系统功能更稳定，数据处理更快速，全方位保障和提高播放效果。拥有超前设计思想，保证系统在未来几年内都有相当的优越性和先进性，能适应未来市场发展。

l 标准性

系统设计应严格按照国际和国家标准设计。具体包括：遵循标准的整体协议框架，提供标准接口，使用标准的音视频协议，支持标准的视讯与数据协同工作方式等

l 实用性、可控性

系统能完全适应目前及今后的发展需要，提供符合实际需求的高效率的应用软件；具有操作界面友好、方便易掌握、日常维护简单、容易管理，便于用户二次开发等特点。确保整个系统数据传输速度，使系统具备灵活的拓展能力，并且避免功能以及系统资源的浪费。

系统设计实现时，应充分考虑系统，尤其是应用软件的可控性，通过配置信息点的方法监控应用软件的运行状态。

l 可扩展性

能较好地适应因业务的迅速发展、变化、结构的增加所带来的新的应用需求是一个良好系统的重要特征。扩展性主要表现在系统体系结构的扩展，处理能力的增加和应用软件的发展上，这种扩展应该是方便和经济的，可方便地增加、修改系统的配置，提供灵活的接口，将外部变化影响减少到最小，使系统在不同场地、不同环境下都能发挥最高效率安全

四、数字化医院互动电视系统架构

整个系统由医院信息管理系统、视频直播/点播发布系统、服务器、终端智能机顶盒组成。

从系统结构拓扑图可以看出，系统采用集中式部署方式，总中心机房里面有直播、点播、内容管理和信息发布服务器。广电的信号源h.264传输到医院的机房， 给我们的直播服务器发布，点播服务器上存放电影网的有正版版权的视频文件，整个信息互动平台整合在一起最终通过光纤连接到每层楼的交换机上，然后通过网线连接到医院每个病房的IPTV机顶盒，用户通过机顶盒来观看服务器上直播和点播节目。

（1）

（2）拓图

数字化医院互动电视系统局域网架构图

互动电视系统基础功能

医院“互动电视”可以提供多语种智能服务、信息发布、视频浏览、视/音频点播等多媒体业务，使用户通过电视机与医院之间形成自助服务、呼叫服务、娱乐和资讯等全方位的互动，从而达到提升医院家庭设施档次、丰富服务内容、提高服务质量和完善家庭商务功能的目的，给医院提供了一个可以无限拓展的应用空间。

互动系统基本功能模块如下：

1、数字化医院互动电视管理系统技术特点

数字化医院互动电视管理系统是基于中心管理模式的后台管理系统，是集支持医院运营的所有功能。

l 数字化医院互动电视管理系统实现医院云流媒体平台所有内容管理、服务器资源、终端用户、信息发布、系统管理、版权保护、系统监控、报表统计等的统一中心管理。

l 数字化医院互动电视系统为有视频访问需求的用户提供统一的、高速的、稳定的、清晰的且流畅的视频发布服务，支持视频直播、高清点播业务。

数字化医院互动电视系统采用业界最先进的云流媒体技术，可以为用户提供清晰、流畅的视频播放质量，图像质量根据不同客户端用户使用环境不同，具有不同适用程度，用户可以根据不同用户的使用情况来选择不同的码流及分辨率，视频内容最高分辨率达到1920×1080P的高清质量，系统同时支持RMVB、FLV、TS、ASF、WMV、AVI等所有流媒体格式，并可以支持HTTP、RTSP、UDP等多种协议，具有良好的业务适应能力及扩展能力。

五．系统功能总概述:

1．开机主界面:

2.首页视频播放

首页此框可以在后台添加图片或视频。

优势：最鲜明的特别是以视频不断循环播放的方式来宣传医院的各科室服务情况，来宣传医院的先进医疗设备，这要会更加体现医院的透明度和亲民形像，增加就诊量，让病人得到更加贴心的服务。

2．电视直播优势及功能

与传统模拟电视相比优势在于：

1) 视频质量更清晰，不出现干扰条纹，并且支持高清频道。

2) 可灵活增加直播类别，如：手术直播频道，活动现场直播频道，病人护理常识教程等。

3) 增加或删除直播频道由信息及内容管理平台集中管理，无需每个房间都人工手动调整，省时省力。

4) 避免了客人自己调整电视频道造成的混乱。

5) 紧急通知、火警通知消息跑马灯。

6) 客人想更换频道时，系统采用“OSD菜单”的模式，并且支持手动触摸模式。

7) 方便系统改造升级，无需增加硬件成本，只需在线升级软件。

2.1.电视直播

广电的数字、卫星高清直播信号直接输送到医院的机房，然后通过我们的视频音频编码器对信号进行数字转换，头端、内容管理和发布服务器融合在一起。整个系统通过网线连接到医院每个病房的IPTV高清智能机顶盒，用户通过机顶盒来遥控或触摸的方式来选择自己喜欢的节目。

2.2.医院自办直播

医院通过摄像机等设备采集节目源，经过采集服务器编码成合适的直播流推送到云流媒体服务器上，云流媒体系统提供高清画质的视频直播，宣传医院文化及服务，并让客户了解更多的医院设施和特色，提升医院品质。

2.3.手术直播

数字化医院有时会有一些活动、手术室实况的现场直播，还有病人护理常识教程、术后护理视频教程轮播等功能都可以通过直播模块轻松实现。

3．高清影院点播功能及特点  

（客户在病床上的日子是枯燥、痛苦、难熬的，如果这时有一场精彩的电影出在面前就好了，一来可以注意力转移，使疾病所带来的痛苦减轻；二来可让病人精神上得到安慰和激励。）

数字化电视系统的自主研发的VOD点播模块出现了，它是由电影点播服务器+终端智能机顶盒+电视机组成的，看起来很简单，其实这个电影点播服务器内容还是很丰富的：VOD系统由信源、信道、信宿三部分组成，分别对应医院的中心机房、计算机局域网和客房。当一个用户提出请求，前端服务器系统将点播的视频流打成IP数据包通过以太网送至核心交换机，由核心交换机通过光纤连接楼层交换机，然后由楼层交换机发送至该客房，用户通过智能高清机顶盒在电视机上实现动态视频的实时播放。点播节目使用H.264标准数字方式，以流媒体形式传输。

客人由于国籍、文化背景、自身的喜好、当时的心情等因素，需要医院提供随时可观看、可选择、不同级别的节目，这就需要医院提供付费点播服务。

付费点播系统可以支持所有客房同时点播同一个节目或不同电影，客人可以随时进行快进、快退、暂停切换等控制操作，支持标准的DVD、高清电影。

对节目进行分级管理：可把节目分为多个等级，每级节目适合不同年龄和不同层次的人群观看。同时把入住医院的客人再分成不同级别，再对应不同级别的节目，这样就可以使不同级别的客人收看到适合他的节目。

节目点播：能够实现不同客房的独立收视，同时支持多达上百个客房同时的点播请求，每个客房均可点播相同或不同的节目，每个客人在收看过程中随时进行真正的快进、快退、暂停、输入时间定点播放等。(真正的快进快退是直接播放节目中的关键帧，快进快退时人物动作有连贯性，效果如同DVD机快进快退的效果，稳定可靠效果好；另外一种是非真正的快进快退，叫做跳进跳退，每次跳过一段播放一秒后再跳到下一段播放1秒，跳进跳退时屏幕上会时常出现马赛克，且从跳进跳退恢复到播放的时间长，严重时有可能出现死机；)

断点续播：当某部影片没有播放结束，下次再次观看时，系统会提示是否从上次断点出开始播放；

节目预览：客人可选择节目的某一时间段收看，以决定是否付费收看全部节目。

节目轮播：将存储的数字节目按播出表顺序以广播的形式传送到每一个客房。每个数字节目称作一个频道，客人随意选择观看，但不能前进、后退等，如同收看电视节目；它的特点是节省主干网络带宽。

技术特点：

l 性能价格比高，低拥有成本。不仅节省投资，并且大大缩短项目投资回收周期；

l 技术及产品先进、成熟；特别是客户端采用基于Android4.0系统的智能机顶盒方式，操作简单、稳定可靠；

l 系统扩展性好。这是一个可不断扩充、升级的应用业务平台，它充分考虑了与未来技术发展的兼容及平滑升级，可以在增加其服务项目的同时保护现有系统的投资；

l 值得信赖的开放平台

l －开放式的标准、开放式的网络支持及开放式的平台；

l －系统完全基于IP网技术提供传统信息服务和视频服务，兼容任何支持TCP/IP协议的网络操作系统，可无缝地应用于包括10M/100M/1000M以太网在内的网络基础设施；

l －更多的第三方应用软件能够在该平台上运行；

l －能与医院现有管理信息系统（MIS）良好配合；

l 与Internet的有机结合

－Java、JSP和Web服务是实现强大、开放且可移植的平台、数据格式的三要素，它们互为补充、缺一不可，为构建一个成功的数字化医院互动电视系统服务平台奠定了基础；

l －基于Web的全面解决方案－从前端服务器系统到客户端，均采用Web方式进行操作管理。Web简单易懂，无需过多的培训，而且客户端免维护（机顶盒开机即自动从服务器下载软件），无需安装其它任何软件，一切的服务页面代码升级均在服务器实现；用户在使用VOD点播服务的同时，可随时对Internet进行访问，真正实现“VOD+Internet接入”的“无缝”结合；

l －Web服务方式是流行的趋势，也是未来发展方向。

4. 数字化医院互动

电视系统的终端采用Andorid4.0最新操作系统，运行在安卓平台的游戏深受大家的喜爱，内置了不同风格不同玩法多种小游戏。可爱的画面，简易的操作，为用户放松心情，寻找不一样的娱乐享受，客户可以跟据自己的需要定制触摸及飞鼠。

5.医生风采

通过电视机客户可以查阅所有科室医生的个人简介，增加病人对医生的了解，增强对医生的信任度。人性化的服务能让用户体验到“我们提供不一样的服务”。

医院一般都很注重医师力量实力的展现,这样不仅可以吸收更多的客户,最重要让客户一目了然的知道看病前找哪位医生,了解某医生的实力,是要挂个哪个主任或专家.

特点：1、由传统的广告牌形式介绍升级为了电视画面信息互动导航；

      2、避免了由于客户不了解医生情况；

      3、提现了服务档次；

      4、真正扩大收益。

这里在系统的二级菜单上会以图文并茂的形式展示出来。

7.医院服务

医院可将各类娱乐、康体设施列名介绍，方便病人查看和康复治疗，并可将消费价格列表供病人参考；医院还可将外单位的特色服务介绍给病人；更为重要的是，系统针对以上服务为客人提供了预定服务的功能，客人可根据需求进行预定，系统能及时将消息传送到医院相关部门，医院服务人员可根据客人的需求，及时提供相应的服务，提高了医院服务水平。同时医院通过为客人提供的预约服务还可获得新的增值盈利。

7.2帐单查询

通过与医院管理系统连接，客人可以在房内通过电视随时方便地查询自己在医院内的各项消费情况。包括点播费用、住房费用、餐饮消费、娱乐消费等，并可显示出客人的消费时间，消费项目。

注：必须要与医院管理软件进行二次开发。

7.3医院公告

医院可在第一时间通过滚动字幕的形式，对某一个房间或全部房间发送字幕。将医院为用户提供的各种服务通告、通知、突发信息、广告等信息以跑马灯字幕的方式通报给全体或指定的入住用户。 

7.4温馨提示

医院可以通过开机、留言、字幕形式提示和服务于入住用户，传递的不仅仅是一个提示，还有更多的关心、爱护。

7.5可视呼叫服务（定制模块功能）

针对VIP专属病病，可以病房与服务中心可视视频通话服务，病人在病房通过点击电视界面上的“呼叫服务”按钮，,系统会立即将该请求命令转达护工服务中心显示终端上，护工在终端根据对应的病房号，通过视频对话了解病人需要，做到O打扰，无传染，病房内无值守服务。如下图右边的按钮：

六．数字化医院互动电视系统后台管理

系统后台管理部分包括：

Ø 电视直播管理模块：

包含针对客房的视频直播频道增加/删除、分类、收费类型服、服务器、网络协议等管理功能。

Ø 视频点播管理模块：

添加节目包括片名、中英文简介、精彩片段、节目链接、导演，主演、片长、收费信息输入、广告链接等；节目可以修改，系统还能观察到点播率不高的节目加以删除，只要点击节目文件名的存数据库后就可以删除。

Ø 消息管理模块：

管理主界面广告及字幕滚动信息, 医院可随时针对任意房间发送消息，比如说：“生日快乐”等信息。客房电视相应位置会显示一行文字，如生日祝福、提醒补交费用等；发送的消息可以保存到数据库并可按日起查询；文字的位置、滚动次数及颜色可以按需调整。

Ø 医院介绍模块：

Ø 医院服务模块

Ø 医生管理模块

Ø 呼叫管理模块

Ø 网址管理模块

Ø 游戏管理模块

Ø 终端管理模块

七、 系统功能特点

1. 飞速的视频效果体验

本方案推荐的系统为云流媒体专利技术，可支持多种视频格式及协议，如wmv、rm、rmvb、flv、ts、avs、asf、mp4等格式，可使用mpeg2、H.264等各种视频编码方式，使系统具有更好的兼容性，免去了频繁转换格式的繁琐步骤，同时提高了视频内容的质量。因为医院平台在运营过程中，所提供的内容可能在封装格式上存在差异，所以需要云流媒体系统本身支持众多视频格式，可同时发布视频内容。流畅播放、高清视觉感受，大大提高内容源自身画面质量。

2. 全新的高品质服务

精品医院的灵魂是其原创的唯一性，布置奢华考究，特别在细节处理上，甚至超过皇家医院，源自医院互动电视系统的“贴身管家式服务”最大程度的满足用户的独有性服务。凭借其界面设计，多样的服务功能实现与一般医院的差异化，注重营造顾客的非凡体验。吸引了许多追求时尚生活和享受时尚生活，追捧高品位的休闲方式。

3. 较高的性价比

医院互动电视系统专注于信息高清晰、及时、稳定的播放和丰富的播放模式，专注于独特的传输，单台流媒体服务能够保证医院1000间房同时流程观看视频节目，而方便的升级拓展，也使本系统具有超高性价比。

4. 稳定可靠的系统支撑

云端流媒体系统采用LINUX操作系统：流控服务效率高，同样条件下，LINUX操作系统的服务能力至少比WINDOWS操作系统高10-15%；安全性及稳定性高，LINUX操作系统被病毒侵害的几率远小于WINDOWS操作系统；LINUX操作系统的价格低廉差无版权问题；而市面上绝大多数的服务器版WINDOWS操作系统均为盗版（因为正版价格过高），Windows系统故障频繁，不适合长时间开机工作。

5. 医院娱乐云平台

将打造全新的医院娱乐共享平台，除了实现医院资源共享，同时可以将用户的所有数据保存在医院娱乐云平台的数据库中，使用户在任何一家采用方案的医院中，都可以看到自己以往的记录，包括消费、观看、收藏以及智能的个性化定制等。

6. 资源的统一更新

在传统的医院互动电视平台中，随着电影，电视，娱乐游戏，以及新应用的不断增加，内容的更新一直以来成为困扰着医院运营维护的一个很大的难题；同时大大加强了运营维护人员在资源的统一分发和上传上的工作难度。应对这一问题，堡仕杰数字化医院互动电视娱乐平台可以将音视频资源和Android4.0系统上面众多的新应用进行统一的更新和系统的升级，这样不但缩短了资源统一的时间周期，节省了资金成本，而且加快了资源更新的效率。从而大大提升了顾客对本医院的品牌忠诚度。

7. 接口开放

数字化医院互动电视系统可与原医院管理信息系统接口进行无缝对接，借助接口工作站对系统数据传送进行处理，医院管理系统在不丢失原有数据情况下，医院系统可平滑的拓展数字化医院互动电视系统。

八、 系统所需主要设备的介绍

11.1    头端嵌入式编码

4路D1嵌入式视音频编码器，它采用的H.264编码标准(该标准是由国际电联ITU-T和国际标准化组织ISO联合制定的数字视频编码标准)，可同时编码四路D1视频及立体声音频,内嵌去隔行扫描算法使其视频质量达到最佳效果。与目前广泛使用的MPEG-2编码算法相比，在同等质量下可节约60%的传输带宽和存储空间，与MPEG-4编码算法相比，亦可节约30%以上。具有支持国际标准、高性能、配置灵活和可扩展性强等优点。产品适合应用于广电运营商、电信运营商、各级政府、学校等行业。

PE-48编码器采用1RU标准机架式设计，操作系统为Linux，支持7X24小时的连续工作。平台基于B/S配置架构，可远程通过Web页面进行管理配置，实现无人值守。

PE-48编码器支持标准的RTSP、HTTP、RTP、UDP输出协议，国内外标准的STB机顶盒设备可直接接收视频流，并在电视机上显示输出。

PE-48编码器支持定时录制并网络存储功能。

技术特点

嵌入式硬件编码器

H.264/AVC（Basic Profile）

视频输入格式:576(PAL),480(NTSC)

支持4通道立体声音频输入

音频输出格式支持AAC、AC3

分辨率：D1 720X576/480

支持4路预监功能

支持固定码率（CBR），可变码率（VBR）

码率最高支持3.0Mbps

具有场景变化自动检测技术，提高编码效果

每路内嵌去隔行扫描算法

对运动场面有空间预处理和块滤波技术

支持定时录制及网络存储功能

产品优势

DSP专用硬件+linux架构的编码器

1U专用硬件设备

图像效果更细腻

系统稳定性强

维护成本低

支持7×24小时的连续工作

技术参数表

11.2嵌入式高清4路编码器

高清HDMI编码器是专业的高清音视频编码产品，该产品具有支持4路高清HDMI音视频采集功能，编码输出双码流H.264格式，音频ACC格式。可根据需要进行自由调节。该设备集成度高，性价比高。支持RTSP/RTP传输，支持HTTP协议等，使用方便。

针对系统开发商，提供完整的二次开发包，通过该SDK，系统开发商可以使用VB，VC等编程软件进行系统设计。

提供功能全面的二次开发包，可应用于教育，医疗，IPTV，会议，远程教育，新闻采访，法院，公安，银行，交通等行业应用。

使用非常方便，插上网线即可使用，省去拆机麻烦，不存在和电脑硬件兼容性问题，省去高清采集卡，性价比好。

产品性能：

◆分辨率支持1920x1080/1280x720/1280x1024/1280x960/704x576,

◆支持HDMI输入（另有带AV/单独音频/VGA等版本）支持自动识别、自动缩放、自定义分辨率

◆系统支持WINDOWS XP/VISTA/SERVER2003/SERVER2008/WIN7 32位及WIN7 64位，LINUX

◆支持微软标准流驱动架构（WDM架构），支持微软WMENCODER等，兼容Windows VFW软件架构和WDM模式。

◆支持一台电脑多个设备同时使用显示。

◆支持直接网络直接连接无需配合高清采集卡使用。

◆支持RTSP/RTP/RTMP, HTTP, UDP等协议。

◆支持主、副双码流.

◆编码规范H264 MAIN PROFILE/H264 HIGH PROFILE, 音频ACC。

◆码率控制CBR/VBR 16KBIT/S~40MBIT/S

◆WEB控制界面

◆功耗<28W, 低功耗设计

◆体积484mm x 315mm x 44mm(长x宽x高)

11.3终端智能高清机顶盒

WM880安卓智能机顶盒是针对iptv系统应用开发的一款全新产品。该板采用VIA WM8880芯片，Cortex-A9 1.5G双核，1G DDR3内存，4G FLASH，Android4.2操作系统，具有稳定性好，速度快，视频解码能力强(可同时解码3个1080P的高清视频)及软件兼容性好等优点。支持wmv、avi、flv、rm、rmvb、mpeg 、ts、mp4等，WM80智能机顶盒集成多媒体解码、液晶驱动、以太网、HDMI、WIFI于一体，支持绝大部分当前流行的视频及图片格式解码，支持HDMI与LVDS信号同时输出，兼容驱动各种TFT LCD显示屏，大大简化整机系统设计，非常适合于高清网络播放盒，视频广告机和画框广告机.系统内嵌VLC播放器使得它支持：MMS、RTSP、UDP、HTTP等实时视音频流网络传输协议，整体设计使其更好的跟不同IPTV运营商的中间件进行对接。Android网络电视机顶盒/网络电视播放机支持20多万个丰富的Android应用，支持系统配置、软件网络升级等。

九、 数字化医院互动电视系统售后服务

公司在提供高性能系统设备的同时，还将通过现场的运营指导、优质的技术服务、及时的售后服务，保证用户的视频直播点播系统能够长期稳定的运行，并最大程度获得相关收益。

公司承诺向用户及合作伙伴提供下列施工支持内容：

免费修改操作界面：可以根据医院提供的资料、图片，对操作界面进行修改；

l 用户培训：对用户提供现场技术培训，以使用户方的维护人员能熟练掌握系统的操作、维护和管理，确保系统投运后运行正常。培训主要内容包括：设备的安装和调试；系统参数的设定和修改；设备的操作和维护；系统的基本工作原理及操作方法的讲解；对故障信息的理解，以及对于相应故障排除方法的讲解……。公司将选派具有丰富理论知识和实践经验的技术人员完成培训。用户方参加培训的人员应当具备相关计算机和网络的基础知识和实践经验。

l 现场安装调试：公司将派有经验的技术人员到工程现场参加项目工程技术联络会，以解决项目实施中的具体技术问题（如施工、安装材料、设备变更、验收指标等），并进行系统硬件和软件的现场检验、安装、设置和测试，以保证系统在安装后稳定、高效运行。在保证医院内部网络正常的情况下，系统正常施工完毕约需要5个工作日(包含培训、验收等工作)。

l 提供完备的技术文件：确保其所提供的技术文件资料的完整性和可用性，保证系统的正常维护。提供本系统的管理员手册、安装手册和用户使用手。

公司承诺向用户及合作伙伴提供下列售后服务内容：

Ø 机顶盒的保修：提供”三个月内包换、一年保修、终身使用”的超长保修期，保修期从系统验收合格当日开始计算。加上机顶盒的多项前瞻性功能设计，既保护了用户投资，让用户放心的使用；系统中其它设备，如服务器、交换机等设备按照对应生产厂家的保修服务提供；

Ø 技术支持中心：技术支持中心由一批经验丰富的系统支持工程师组成，为客户提供系统设备异常及故障的查找、诊断、排错及问题解决，并回答基本的操作和配置问题（每周7天每天24小时的技术支持）。工程师们将了解有关客户和系统方面的背景信息，以确保准确及时地对问题做出反应。

Ø 软件升级服务：提供一年期的系统应用软件的免费升级和版本更新服务。如果系统新功能升级需要添加硬件设备，我们则只收取基本的成本费和人工费；

Ø 售后维修服务响应：

n 远程电话诊断，工作时间内，用户可随时拔打技术支持专线进行远程电话咨询，专业的系统工程师将为你及时排除病因。 

n 定期电话回访，专业系统工程师定期进行电话回访，以便及时了解设备使用情况，方便对用户的使用进行正确的指导。

n 及时服务响应，在接到买方的紧急告警电话后，保证在12小时内响应，尝试排除故障或进行紧急处理；当发生无法修复的故障时，以最快的速度到达现场，并以24小时的工作时间现场解决问题。

n 在线支持, 可以通过网络进行远程协助，服务邮箱等多种网络方式，对用户进行技术支持。通过网络远程对更新版本进行升级，自合同签署后一年内提供免费软件升级。