IPTV技术方案中最容易出现的故障我司整理出来的方案如下：

1、机顶盒不能正常登陆，先检查线路，再对其进行手动设置（第2章已经详细描述过，此处就不再赘述）  

2 小结  下面将容易出现的故障及处理总结如下：

  A、机顶盒开机时，提示“非常抱歉，线路连接异常！” 检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电 a、检查网线是否插在“WAN”端口上。  b、检查网线是否正常，如果机顶盒“连接”灯不亮，更换网线尝试。如果网线没有问题，可能WAN口硬件故障，请拿到机顶盒维修地点检测。 

 B、机顶盒开机时，提示“设备异常，无法提供服务！”  a、机顶盒没有进行初始化配置，没有配置信息，检查机顶盒接入方式、用户名、密码、业务账号、密码、服务器地址配置等。 b、检查方法见后面机顶盒手工设置说明。 

 C、机顶盒开机时，提示“非常抱歉，网络接入失败”  a、检查机顶盒的接入方式设置，如果为PPPOE方式，重点检查“接入方式”中输入的用户名和密码是否正确，注意此处的账号和密码是宽带拨号的用户名和密码（一般为:p5xxxxxxxxxx@iptv）,不是“业务设置”中的用户名和密码（一般为：p5xxxxxxxxxx）。  b、如果确认“接入方式”中PPPOE的用户名和密码正确，则请网监等数据人员检查账号是否绑定，移机时尤为注意。 

 D、机顶盒开机时，提示“非常抱歉，网络接入失败！”  a、此时接入方式一般为DHCP，请检查机顶盒设置是否和现场网络相符，检查现场DHCP网络，可以使用PC验证网络是否正常。 

 E、机顶盒开机时，提示“连接服务器失败，请稍后再试一次。 此问题经常遇到，主要检查以下几点：a、 检查机顶盒的“业务设置”中“主用认证服务器地址”、“业务账号”和“业务密码”是否设置正确，其中“主认证服务器地址为“http://61.132.172.105:8080/iptvepg/platform/index.jsp  更新服务器地址为：

http://61.132.172.83:8080/upgrade/   如果发现主认证服务器地址为

http://192.168.1.12:8080/iptvepg/platform/index.jsp 一定要修改为http://61.132.172.105:8080/iptvepg/platform/index.jsp b、 到“统一视讯管理平台”检查用户状态是否正常，此时可能是账号没有开（有时账号会误送到UT平台），或者账号是注销状态，需要CRM重新开户激活后才能正常使用。

对于机顶盒主要故障及其处理

1. 先拆开面板，查看电路板上有没有电解电容鼓包、漏液，如果有，进行更换。

 2. 观测有没有进水腐蚀，如果有，必须进行处理。 

 3. 检查开关、网口、电话口接口是否正常，有无腐蚀、变形等，如有需处理或者更换。  4．观测芯片有无烧毁、变色等，如有进行更换。

 5．检查电源输入有无短路，如短路需进行处理。  

6．如上述都正常，可以加电检测，将机顶盒、电视、ADSL Model正确连接安装。  

7. 观测信号灯，如果不正常需用万用表测试电源电压看是否正常， 

8. 如果电源电压均正常，观测状态灯。  

9. 观测运行状态指示灯（红色表示待机，绿色表示正常工作，黄色表示机顶盒故障，熄灭表示未上电），根据不同的状态进行处理  

10. 观察连接状态指示灯（绿色表示网络正常，熄灭表示网络未连接或网络故障），灯不亮检查网络是否连接正常，并进行处理  

11. 红外信号指示灯为绿色，且常亮，说明机顶盒接收遥控器有效信息有问题，因此对其进行处理  

12. 如果网口不能登入，检查连线是否接触良好，RJ-45、变压器是否虚焊、腐蚀。网口芯片供电是否正常、是否发热，并进行处理。

13. 机顶盒不能正常登陆，先检查线路，再对其进行手动设置（第2章已经详细描述过，此处就不再赘述）